災害情報デジタル化とは？ 10分でわかりやすく解説

UnsplashのKelly Sikkemaが撮影した写真

近年、自然災害が頻発する中、あなたの会社の災害対策は万全でしょうか。災害時の情報収集や伝達の遅れは、事業継続や従業員の安全確保に大きな影響を及ぼします。この記事では、「災害情報のデジタル化」に焦点を当て、その必要性やメリット、具体的な進め方、そして企業にとっての意義をわかりやすく解説します。読み進めることで、災害に強い企業づくりのヒントをつかんでいただけるはずです。

1. 災害情報デジタル化とは

災害情報デジタル化とは、災害時における情報の収集・整理・伝達・共有といった一連のプロセスを、デジタル技術を活用して効率化・高度化する取り組みを指します。近年、自然災害が頻発する中で、「迅速かつ正確な情報伝達」をいかに実現するかが、企業・自治体の大きなテーマとなっています。

1-1. 災害情報のデジタル化の必要性

従来の災害情報の伝達では、電話連絡や紙ベースのマニュアル、テレビ・ラジオによる情報提供などが中心でした。その結果、次のような課題が生じがちです。

• 情報の収集や共有に時間がかかる
• 担当者の経験や勘に頼る場面が多く、情報の正確性・網羅性にばらつきが出る
• 最新情報が現場や関係者に行き渡るまでにタイムラグが生じる

デジタル化によって、これらの問題を大幅に軽減し、より迅速かつ正確な情報提供を実現できるようになります。また、デジタルデータとして蓄積することで、平時の分析や事後検証にも活用できる点が大きな特徴です。

1-2. デジタル化のメリット

災害情報のデジタル化には、次のようなメリットがあります。

1. リアルタイムな情報収集と共有が可能になる
2. 信頼性の高い、網羅的な情報提供を行いやすくなる
3. 地図やダッシュボードを用いた可視化により、状況把握が容易になる
4. データ分析を通じて、避難計画やBCPの見直しに活用できる
5. 紙資料の配布・更新負荷が減り、コスト削減や業務効率化につながる

これらのメリットにより、災害時の混乱を最小限に抑え、被害の拡大を防ぐことが期待されます。単純な「紙の電子化」ではなく、「意思決定に役立つデータ基盤づくり」として捉えることがポイントです。

1-3. デジタル化の課題

一方で、災害情報のデジタル化には、次のような課題も存在します。

これらの課題を把握したうえで、段階的に導入・改善を進めることが、無理のないデジタル化推進につながります。

1-4. デジタル化の現状

現在、国や自治体、民間企業などが連携しながら、災害情報のデジタル化に取り組んでいます。具体的には、次のような取り組みが進められています。

• 災害情報の収集・分析・共有・配信を担う統合型システムの開発
• SNSやスマートフォンアプリを活用した住民向け情報提供の仕組みづくり
• 自治体間・企業間での情報連携基盤（データ連携プラットフォーム）の整備
• 通信事業者・ITベンダー・インフラ企業などとの連携強化

今後は、こうした取り組みをさらに加速させ、より高度かつ実践的な「災害情報デジタル基盤」を整備していくことが求められます。企業においても、自社システムを災害に強いものへアップグレードすることで、事業継続性を高めると同時に、社会的責任を果たすことができるでしょう。

2. 災害情報をデジタル化する方法

災害情報のデジタル化を進めるには、「情報収集」「情報管理」「情報発信」「双方向コミュニケーション」の各段階において、適切な施策を組み合わせることが重要です。ここでは、それぞれの段階で考えられる具体的な方法を整理します。

2-1. 情報収集のデジタル化

災害時の情報収集は、スピードと正確性が命です。デジタル技術を活用することで、次のような多角的な情報収集が可能になります。

• スマートフォンやタブレット端末を用いた現場からの写真・動画・テキスト報告
• ドローンや監視カメラによる被災状況の確認
• SNSやニュースサイトからの情報収集・テキストマイニング
• IoTセンサーによる河川水位・地盤・気象などのリアルタイム観測

これらの手段を組み合わせることで、現場の状況をリアルタイムかつ多面的に把握することが可能になります。

2-2. 情報の一元管理

収集した情報を「点在させたまま」にしておくと、せっかくのデータを十分に活かせません。クラウドベースの情報管理システムを導入し、一元管理することで、次のようなメリットが得られます。

1. さまざまなソースからの情報を一つの画面・ダッシュボードに集約できる
2. 情報の更新状況がリアルタイムで反映される
3. 権限に応じたアクセス制御により、必要な人に必要な情報だけを提供できる
4. バックアップや冗長化により、データの保全性・可用性を高められる

情報の一元管理により、関係者間で「同じ情報」を共有しながら意思決定できるようになり、現場の混乱を抑えることができます。

2-3. 情報発信のデジタル化

収集・整理した情報は、「必要な人に」「必要なタイミングで」「分かりやすく」届けてこそ意味があります。デジタル技術を活用した情報発信の主な手段は次の通りです。

複数のチャネルを組み合わせることで、情報を必要とする人に「届かない」「気づかれない」といったリスクを抑えられます。

2-4. 双方向コミュニケーションの実現

災害時には「一方通行の情報提供」だけでなく、「現場からの情報」を受け取り、対応につなげることも重要です。双方向コミュニケーションを実現するための例として、次のような仕組みが挙げられます。

• SNSやWebフォームを通じた被害状況・要望の受付
• チャットボットによるよくある質問への自動応答と、オペレーターへのエスカレーション
• スマートフォンアプリ上での位置情報付き報告（道路の寸断、ライフラインの状況など）
• オンライン会議システムを活用した本部と現場の定期ブリーフィング

双方向のやり取りを仕組み化することで、現場のニーズを的確に把握し、きめ細かな支援や優先順位付けに役立てることができます。

以上のように、情報収集・一元管理・情報発信・双方向コミュニケーションの各段階でデジタル技術を活用することが、災害情報デジタル化の大きな柱となります。企業においても、自社の規模や業種に合わせて、できるところから段階的に導入を進めることが重要です。

3. 災害情報デジタル化のポイント

災害情報のデジタル化を「形だけ」に終わらせず、実際に機能する仕組みにするためには、いくつか意識しておきたいポイントがあります。ここでは、平時からのシステム構築、関係機関との連携、利用者目線でのUI/UX設計、セキュリティ対策の4つの観点から解説します。

3-1. 平時からのシステム構築

災害情報のデジタル化を効果的に機能させるためには、平時からシステムを構築し、運用体制を整えておくことが欠かせません。具体的には、次のような取り組みが推奨されます。

• 災害情報の収集・管理・発信フローを整理し、それに沿ったシステムの設計・開発を行う
• システムの定期的な保守・アップデートを通じて、最新環境への対応と不具合の早期解消を図る
• 運用マニュアルやチェックリストを整備し、関係者に周知・訓練する
• 定期的な訓練（シミュレーション）を実施し、運用体制の検証・改善を続ける

「災害が起きてから慌てて使い方を確認する」のではなく、平時から習熟しておくことで、実際の有事の際にシステムが真価を発揮します。

3-2. 関係機関との連携

災害対応は、企業だけで完結するものではありません。自治体、防災関係機関、インフラ事業者、取引先企業などとの連携が不可欠です。連携を強化するためのポイントは次の通りです。

1. 情報共有のための共通プラットフォームや連絡チャネルを事前に取り決めておく
2. 連絡窓口や連絡手順を明確化し、定期的に更新・確認する
3. 合同訓練やワークショップを通じて、平時からコミュニケーションを深めておく
4. データフォーマットや情報区分の標準化を進め、システム間連携を円滑にする

関係機関との連携が強化されるほど、災害対応のスピードと正確性は向上します。

3-3. 利用者目線でのUI/UX設計

災害時は、利用者にとって心理的な余裕が少ない状況です。そのため、住民・従業員・関係者など、利用者の視点に立ったUI/UX設計が重要になります。

利用者目線で設計されたシステムは、ストレスの少ない情報取得を実現し、誤操作や見落としのリスクを減らすことにもつながります。

3-4. セキュリティ対策

災害情報には、従業員の安否情報や拠点の被害状況など、機微な情報が含まれることも多く、セキュリティ対策は極めて重要です。主な対策の例は次の通りです。

• 役割・権限に応じたアクセス制御とユーザー管理
• 通信経路の暗号化（VPN・HTTPSなど）による盗聴・改ざん防止
• 定期的な脆弱性診断やセキュリティ監査の実施
• インシデント発生時のエスカレーションルールや初動対応手順の整備

セキュリティ対策を徹底することで、情報漏洩や不正アクセスのリスクを最小限に抑えることができます。「安全な仕組みであること」そのものが、利用者の安心感にもつながります。

以上の4つのポイントを踏まえながら、災害情報デジタル化を進めることで、実際に役立つ仕組みへと育てていくことができます。

4. 企業にとっての災害情報デジタル化

災害情報のデジタル化は、自治体や防災機関だけのテーマではなく、企業にとっても重要な経営課題の一つです。ここでは、事業継続計画（BCP）、従業員の安否確認、ステークホルダーへの情報提供、企業の社会的責任（CSR）の4つの観点から、その意義を整理します。

4-1. 事業継続計画（BCP）への組み込み

事業継続計画（BCP）は、災害やトラブル発生時に事業を継続・早期復旧するための計画です。災害情報のデジタル化は、BCPの実効性を高める重要な要素と言えます。

• 災害発生時の状況を迅速に把握し、被害の全体像を早期に掴める
• 重要拠点や重要業務に関する情報を一元的に管理し、優先的に復旧すべき対象を判断しやすくなる
• 本社と拠点、国内と海外拠点など、複数拠点間で同じ情報を共有しながら対応できる

BCP策定の段階から「どのように災害情報を集め、どの基盤で共有・判断するのか」を設計に織り込むことで、紙のBCPに終わらない、実践的な体制につなげることができます。

4-2. 従業員の安否確認

災害発生時に、従業員の安全を確認することは企業の最優先事項です。デジタル技術を活用すれば、次のような方法で安否確認を効率的に行うことができます。

これらを組み合わせることで、従業員の安否をスピーディーかつ正確に把握し、必要な支援や指示を迅速に行うことができます。

4-3. ステークホルダーへの情報提供

災害発生時には、顧客・取引先・株主・地域社会など、さまざまなステークホルダーに対して適切な情報提供を行うことも重要です。デジタル技術を活用することで、次のような対応が可能になります。

• Webサイトやソーシャルメディアで、営業状況やサービス提供状況をタイムリーに周知する
• メールマガジンやニュースレターで、復旧状況や今後の見通しを定期的に報告する
• オンライン会議ツールを用いた説明会やブリーフィングを実施する
• チャットボットやFAQページで、よくある質問への回答を自動化する

ステークホルダーに適切な情報を提供することで、企業に対する信頼を維持・向上させ、風評被害や誤解の拡大を防ぐことができます。

4-4. 企業の社会的責任（CSR）としての取り組み

災害情報のデジタル化は、企業の社会的責任（CSR）の観点からも重要な取り組みです。次のような点で意義があります。

1. 地域社会への貢献：災害情報の提供やシステムの開放などを通じて、地域の防災力向上に寄与できる。
2. 従業員の安全確保：従業員の生命と健康を守ることは、企業としての基本的な責務である。
3. 経済活動への影響の最小化：事業継続を図ることは、雇用の維持やサプライチェーン全体の安定にもつながる。
4. 信頼関係の構築：透明性のある情報発信は、ステークホルダーとの信頼関係強化に直結する。

CSRの一環として災害情報デジタル化に取り組むことで、社会的評価の向上とブランド価値の向上の両方を期待できます。

まとめ

災害情報デジタル化とは、災害時の情報収集・管理・発信・共有を、デジタル技術で効率化・高度化する取り組みです。迅速かつ正確な情報伝達により、被害の拡大を防ぎ、事業継続や従業員の安全確保に大きく貢献します。

成功のポイントは、平時からのシステム構築と訓練、関係機関との連携、利用者目線のUI/UX設計、そして確かなセキュリティ対策にあります。企業にとっても、BCPの実効性向上、安否確認の効率化、ステークホルダー対応、CSRの実践という観点から、非常に重要なテーマです。

自社の状況に合わせて、できる部分から災害情報デジタル化を進めることで、災害に強い（disaster-proof）企業を目指していきましょう。