ネットワーク障害とは？ 管理担当者が知っておきたい原因と対策

私たちは、公私を問わずネットワークに接続できることを当然のものとして生活しています。しかし、ネットワーク基盤も完璧ではありません。ネットワーク機器の故障、設定ミス、アクセス集中などにより、ネットワーク障害が発生して接続できない状態になることがあります。特に企業におけるネットワーク障害は、従業員の業務だけでなく、顧客の業務や提供サービスにも影響を及ぼし、機会損失や信用低下につながりかねません。

ネットワーク障害は「止まるか／止まらないか」だけの話ではなく、遅延やパケットロス、名前解決の失敗など、症状の出方が多様です。復旧を速くするためには、障害の種類を理解し、切り分けの順序と、平時に準備しておくべき観測点（ログ・監視・構成情報）を揃えておくことが欠かせません。

この記事では、ネットワーク障害の概要から主な発生理由、事前の対策、発生時の切り分け・対処手順までを、実務で使える観点で整理して解説します。

ネットワーク障害とは

ネットワーク障害とは、ネットワークを構成する要素（回線、機器、設定、サービスなど）に問題が発生し、正常な通信ができない状態を指します。原因は多岐にわたり、物理的要因（故障・断線）と論理的要因（設定不備・過負荷・制御プロトコルの問題など）が複合して発生することも少なくありません。

ネットワークはいまや生活や業務の前提となる基盤です。ひとたび障害が起きると影響が広範囲に及ぶため、障害を「起こさない設計」と「起きたときに止めない運用」の両面から備えることが重要です。

ネットワーク障害は「3つの症状」で現れやすい

現場での初動を速くするために、症状を大きく3つに分けて捉えると切り分けが進みやすくなります。

• 完全に通信できない（リンクダウン、経路断、認証/アドレス付与失敗など）
• 遅い・不安定（遅延増加、パケットロス、輻輳、CPU高騰、再送多発など）
• 特定だけ不可（DNSだけ、特定SaaSだけ、拠点間だけ、特定VLANだけ等）

「完全停止」と「遅い・不安定」と「特定だけ不可」では、疑うべき原因と観測ポイントが変わります。障害を見たら、まずどの症状に近いかを言語化して共有すると、対応がばらつきにくくなります。

ネットワーク障害の影響範囲

ネットワークはITシステムの基盤であるため、障害が発生すると、次のような業務影響が連鎖的に発生しやすくなります。

• 社内システム（勤怠・会計・グループウェア等）にアクセスできない
• インターネットに接続できない（SaaS、Web会議、クラウドストレージが使えない）
• 拠点間通信が途切れ、各拠点の業務が停止・遅延する
• 顧客向けサービスが停止し、問い合わせ増加・機会損失が発生する

特に、クラウド活用が進んだ環境では「社内ネットワークが止まる＝業務の入口が止まる」になりやすく、復旧までの時間がそのまま損失に直結します。

影響範囲を切り分ける「起点」

障害の影響範囲は、まず次の観点で整理します。

• 対象：単一端末 / 複数端末 / フロア / 拠点 / 全社
• 方向：社内LAN内 / 拠点間 / インターネット出口 / 特定SaaS
• プロトコル：DNS / DHCP / 認証（802.1X/VPN） / Web（HTTPS）/ メール など

この整理ができると、「まずどこを疑うか」が具体化し、復旧を早めやすくなります。

ネットワーク障害が発生する理由

ネットワーク障害の原因はさまざまですが、代表例としては次のようなものが挙げられます。

• 機器の物理的故障（ルーター、スイッチ、無線AP、ファイアウォールなど）
• LANケーブルや光ケーブルの物理的故障（断線・劣化・抜け）
• ネットワーク帯域の圧迫（輻輳）や過負荷
• 設定誤りなどの人的ミス（ルーティング、VLAN、ACL、DNS/DHCPなど）
• 回線事業者・クラウド側の障害（ISP障害、上位回線障害、サービス側障害など）

物理的要因：故障・断線は即、通信停止につながりやすい

ネットワーク機器は原則として常時稼働し続けます。そのため、機器故障は直ちに通信断につながりやすい要因です。また、機器同士を接続するケーブルの断線や接触不良も、見落とされやすい障害要因の一つです。

物理要因でよくある「見落とし」

• 電源（ブレーカー、UPS、電源ケーブルの緩み）
• 光モジュール/トランシーバ、SFPの不良や相性
• リンクは上がっているがエラーカウンタ（CRC）が増えている
• PoE給電不足で無線APや電話が断続的に落ちる

「完全に落ちた」だけでなく「断続的」「遅い」の背景に物理要因が潜むケースもあります。

論理的要因：過負荷や制御の問題でつながらない・遅いが起きる

アクセス集中や大容量通信により、機器の処理性能や回線帯域を超えるトラフィックが発生すると、遅延やタイムアウトが起き、結果として接続できない状態に見えます。障害が完全停止ではなく遅延・断続的な切断として現れる場合は、過負荷や輻輳の可能性も疑う必要があります。

論理要因で疑うべき「典型パターン」

• DNSが遅い/失敗して「Webが開けない」に見える
• DHCPが枯渇・到達せず、IPが付かない（APIPAになる）
• ループ（STP不整合など）でブロードキャスト/マルチキャストが増大し遅延
• ルーティングの不整合（片方向だけ通る、経路が揺れる、ブラックホール）
• MTU不整合で特定の通信だけ失敗（VPNや特定SaaSだけ不可など）
• ファイアウォール/UTMのセッションテーブル枯渇やCPU高騰で断続障害

「通信できない＝回線断」と決めつけず、名前解決・IP付与・経路・フィルタリングのどこが詰まっているかを順に確認するのが近道です。

人的要因：小さな設定ミスが全体障害になることがある

ネットワーク構成の変更は影響範囲が広くなりがちです。ルーティングやVLAN、ACLなどを一つ誤るだけでも、社内全体が通信不能になるケースがあります。変更作業の手順化やレビュー、影響範囲の事前確認が重要です。

人的ミスが「全体障害」になりやすい理由

• ネットワークは共有基盤であり、1点の変更が多数の通信に波及する
• 設定の正誤が、障害が起きるまで顕在化しにくい
• 変更直後は利用者のアクセスが集中し、負荷や問い合わせも増える

外部要因：自社の機器が正常でも外で止まる

社内LANには接続できるのにインターネットに出られない場合、回線事業者側や上位回線、あるいは接続先サービス側の障害が原因の可能性があります。また、地震などの災害、工事による断線など、外部要因で発生するケースもあります。

外部要因の切り分けで重要な観点

• 複数回線（別キャリア、別経路）で同時に影響が出ているか
• 特定SaaSだけか、全インターネット宛てが不調か
• 回線事業者/クラウドのステータス情報と照合できるか

ネットワーク障害に備える対策

ネットワーク障害の対策は、単一障害点（SPOF）を作らないことが出発点です。どこか一箇所が故障しても全体が停止しないように、冗長化・監視・運用手順の整備を組み合わせて備えます。

冗長化：経路・機器を複線化し、止まらない設計にする

ネットワーク機器を冗長化し、複数の通信経路を用意することで、障害時も接続を継続できる可能性が高まります。重要度や予算に応じて、コア機器・回線・電源など、どこを冗長化すべきかを設計段階から整理することが重要です。

冗長化は「どこまで自動で切り替わるか」が本質

冗長化は「機器を二重化した」だけでは不十分で、故障検知→切り替え→通信復旧が想定通りに動くかが重要です。例えば次の観点が抜けやすい点です。

• 回線が落ちたときの自動フェイルオーバー（ルーティング/ゲートウェイ切替）
• 冗長機器のソフトウェア/設定差分の管理（片系だけ古いなど）
• 切替後に通るべき通信（DNS、認証、業務SaaS）が本当に通るか

年1回でもよいので、計画的にフェイルオーバー試験を実施して「切替ができる状態」を維持することが現実的です。

監視：異常を早く気づくほど復旧が早い

障害対応では、気づくまでの時間（検知）と、原因特定までの時間（切り分け）が復旧時間を左右します。日頃からネットワークの状態（遅延、パケットロス、機器の稼働、帯域利用率など）を監視し、閾値超過や断線を検知したら通知される仕組みを整えておきます。

監視で押さえたい「最低限の観測点」

• 可用性：死活監視、インターフェースのリンク状態
• 品質：遅延・パケットロス（拠点間、インターネット出口）
• 容量：帯域使用率、セッション数、CPU/メモリ、ディスク
• サービス：DNS応答、DHCPリース状況、認証（802.1X/VPN）の成功率
• ログ：設定変更、再起動、冗長切替、ルーティング変化の記録

特に「遅い・不安定」系の障害は、帯域と遅延とパケットロスを普段から見ていないと、原因が見えにくくなります。

運用整備：手順化・変更管理で人的ミスを減らす

障害をゼロにするのは現実的ではありませんが、人的ミスの確率は下げられます。設定変更のレビュー、作業前の影響範囲確認、ロールバック手順の準備、作業記録の徹底など、変更管理を整備することが有効です。

変更管理で実装しておきたいこと

• 変更前の設定バックアップ、差分の保管
• 作業手順と影響範囲、戻し手順（ロールバック）の明文化
• 実施時間帯・関係者・連絡手段（緊急連絡網）の整理
• 変更後の確認項目（疎通、DNS、主要SaaS、拠点間）を固定化

「設定変更をしたらまず何を確認するか」が決まっているだけで、初動の品質が安定します。

ネットワーク障害発生時の対処法

ネットワーク障害が発生した際は、次の流れで対応します。

• 発生箇所と影響範囲の特定
• 原因の切り分け（物理／論理／外部要因）
• 恒久対策のための要因分析（再発防止）
• 復旧作業と再発防止策の実装

0) まずは「状況を固定」する

障害対応では、誰かが試行錯誤で設定を触り始めると、原因が上書きされて追えなくなることがあります。まずは以下を最優先で押さえます。

• 発生時刻、発生直前の変更（設定変更、機器交換、回線工事など）
• 影響範囲（どこまで、誰が、何ができないか）
• 現時点のログや監視データを確保（後で消える情報を先に確保）

この「状況固定」ができるほど、復旧後の再発防止が進めやすくなります。

1) 発生箇所と影響範囲を特定する

ネットワークがつながらないといっても、特定端末だけの問題なのか、フロア単位なのか、拠点全体なのかで対応が変わります。まずは影響範囲を整理し、問題が起きている区間（端末～スイッチ／スイッチ～ルーター／拠点間／インターネット出口など）を特定します。

切り分けの最短ルートは「層を分ける」

次の順で確認すると、原因が絞れます。

• L1/L2：リンクは上がっているか、無線は接続できているか、VLANは正しいか
• L3：IPは付いているか、デフォルトゲートウェイへ届くか
• 名前解決：DNSが引けるか
• 経路：拠点間/インターネットへ出られるか
• アプリ：特定SaaSだけか、全般か

「Pingが通る/通らない」だけで終わらせず、名前解決やMTUなども意識すると、特定だけ不可の障害に強くなります。

2) 原因を切り分ける

物理故障（リンクダウン、電源、断線）なのか、論理要因（設定、過負荷、名前解決）なのか、外部要因（回線・上位障害）なのかを切り分けます。切り分けが進むほど、復旧の打ち手が具体化します。

代表的な切り分けチェック

• 社内LANはOK、インターネットだけNG：出口機器、DNS、回線/上位障害を疑う
• 特定拠点だけNG：拠点回線、拠点側機器、拠点間ルーティングを疑う
• 特定VLAN/特定端末だけNG：DHCP、ACL、認証（802.1X）、VLAN設定を疑う
• 遅い/断続：帯域使用率、パケットロス、CPU/セッション枯渇、ループを疑う

この段階で「仮説→観測→仮説更新」を短いサイクルで回すと、復旧が速くなります。

3) 要因を分析し、再発防止につなげる

表面的な原因だけを取り除いても、要因が残っていると再発します。たとえば輻輳が起きたなら、トラフィック増加の背景、設計上の余裕、監視の閾値、利用状況の変化などまで掘り下げて整理します。

再発防止で整理しておきたい観点

• なぜ検知が遅れたか（監視不足、通知経路、閾値）
• なぜ切り分けに時間がかかったか（構成図・情報不足、権限不足、手順未整備）
• 同じ原因が再発するとしたら、どの兆候が先に出るか

原因そのものの対策だけでなく、「次はもっと早く気づける」「次はもっと早く切り分けられる」状態を作ることがポイントです。

4) 復旧と、運用への反映

復旧後は、手順書・構成図・監視項目・変更管理の運用などに反映し、次回の復旧を速くすることが重要です。障害対応は一度きりで終わらせず、運用改善の材料として積み上げます。

この記事のまとめ

ネットワーク障害に備えて、設計と運用の両面から対策しておきましょう。

業務においてネットワークの存在は非常に重要です。ネットワーク障害が発生すると企業活動に多大な影響をもたらすため、対策は必須といえます。ネットワークの規模が大きくなるほど対策は難しくなりますが、設計時から障害が発生する可能性を考慮し、冗長化・監視・運用手順の整備を進めることが重要です。

既存ネットワークでも、冗長化や監視強化によって障害耐性を高められます。この機会に、現在のネットワーク構成が単一障害点を抱えていないか、監視で見えていない区間がないか、そして障害時に参照できる情報（構成図・手順・連絡先）が揃っているかを確認してみてはいかがでしょうか。