トレンド解説 2024/06/11

ユーザビリティとは？わかりやすく10分で解説

コラム

ユーザビリティという言葉について聞いたことがある方も多いことでしょう。しかし、「具体的に何を指すのか？」「何のために必要なのか？」が分からないという方も少なくないかもしれません。ここでは、一般的な観点からユーザビリティの基本的な定義と、その具体的な意味について分かりやすく解説します。

ユーザビリティとは

ユーザビリティとは、サービスや製品がどれだけ使いやすいか、つまり「利用しやすさ」を意味します。より具体的には、特定のユーザーが特定の目的を達成するために製品やサービスを使用する際の効率性や効果性、満足度の度合いを示すパラメーターともいえます。

ユーザビリティは、ユーザーが製品やサービスをストレスなく使用するための要素を評価するもので、具体的には操作性や学習性、視覚的理解性などが重要視されます。基本的に、高いユーザビリティを持つ製品やサービスは、ユーザーが自己の目的を効率的に達成しながら、満足度も高いものと言えます。

ユーザビリティと直接関連する言葉・概念

ユーザビリティはユーザーエクスペリエンス（UX）やユーザーインターフェース（UI）といった概念と密接に結びついています。これらの概念は、製品やサービスがユーザーに与える総体的な経験や感じることを設計するための重要な要素で、ユーザビリティの向上に大いに寄与しています。

ユーザビリティの高さ

ユーザビリティの高さとは、簡単に言えばソフトウェアやウェブサイト、アプリケーションなどの「使いやすさ」を指します。これはサービスがどれだけユーザーが目的を達成するのに便利で、直感的に使いやすいかを表す指標であり、ユーザーフレンドリーな製品やサービスの設計に不可欠な要素です。

具体的には、必要な情報を簡単に見つけられるか、タスクを迅速且つ効率的に完了できるか、エラーから簡単にリカバリーできるかなど、さまざまな要素が関係します。

また、高いユーザビリティの製品やサービスは、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させ、ユーザーサティスファクションを高めるとともに、ユーザーエンゲージメントを促進し、ユーザーロイヤリティを構築します。

ユーザビリティの高さはどのように判断されるか

ユーザビリティの高さは、ウェブサイトやアプリケーションがユーザーのニーズをどれだけ満たしているかにより判断されます。これはユーザーが所望の情報を迅速に見つけられるか、狙った操作が容易に行えるかなど、数々の要素によって決定されます。

これらを評価する方法としては、ユーザーテストがあります。対象者に実際に製品を使ってもらい、操作のしやすさや理解のしやすさを評価します。

さらに、アナリティクスツールを用いてユーザーの行動を追跡し、訪問者がページをどれだけ長く訪れているか、具体的な行動パターンなどを分析することで、ユーザビリティの高さを評価することも可能です。

ユーザビリティが高いと何が良いのか

ユーザビリティが高いと、まずユーザー体験が向上します。ユーザーはサイトやアプリを操作する際に、迅速に必要な情報を見つけることができ、求めるタスクをスムーズに達成できます。

また、ユーザビリティが高いとユーザーの満足感が高まるため、製品やサービスに対するロイヤリティや信頼感が増します。これはユーザーが再度訪れる確率を上昇させ、長期的なビジネス成功に寄与します。

さらに、高いユーザビリティはユーザーエンゲージメントを促進し、ブランドの評価や信頼性を向上させることができます。

ユーザビリティを高めるための基本的な原則

ユーザビリティを高めるための基本的な原則には、以下の5つがあります。まず、「認知の容易さ」です。この原則に従うと、ユーザーはシステムの状態や操作を簡単に理解できます。

次に、「学習の容易さ」です。これは新規ユーザーが製品をすぐに理解し、使用できることを意味します。また、「記憶の容易さ」、つまりユーザーが以前の経験を元に操作を思い出すことができることも重要です。

最後に、「エラー発生率の低さ」及び「エラーからのリカバリーの容易さ」です。これらは、ユーザーが少ないエラーで操作が可能で、万が一エラーが発生した場合でも適切なガイダンスで復旧が可能なことを示しています。

ユーザビリティと他の要素（UX/UI）との違い

ユーザビリティはソフトウェアやウェブサイトの使いやすさを表すものであり、UI（User Interface）やUX（User Experience）とは異なる要素です。

UIは、ユーザーが直接対話するインターフェースのデザインを指します。つまり、ボタンの位置やページのレイアウト、色使いなどがUIの範疇に含まれます。

一方、UXはユーザーが製品やサービスとの全体的な経験をどう感じるかを指します。ユーザビリティはこのUXの一部を構成する要素であり、UIの設計によって大いに影響を受けます。

ユーザビリティを測定する方法

ユーザビリティとは、「使いやすさ」を指す用語であり、サービスがユーザーにどれだけ無理なく、ストレスなく使えるかを判断するものです。このユーザビリティが高ければ、ユーザーの満足度やコンバージョン率が向上します。では、ユーザビリティはどのようにして測定するのでしょうか？それを理解するために、まずはユーザビリティテストとは何か、ユーザビリティを測定する指標や具体的な方法、そしてベストプラクティスについて詳しく見ていきましょう。

ユーザビリティテストとは

ユーザビリティテストとは、Webサイトやアプリなどのプロダクトが目標とするユーザーにとってどれだけ使いやすいかを、実際に彼らに使ってもらって評価する方法です。これによって、お客様が直面するかもしれない困難や問題点を特定し、改善策を立てることができます。

このテストは、プロダクトの設計段階から実施していくのが一般的で、開発が進む過程で何度も行います。これにより、設計段階での問題点を早期に発見し、ユーザビリティを向上させることができるのです。

具体的な方法としては、目標とするユーザーを対象に、実際にプロダクトを使ってもらいながら、操作のしやすさや理解しやすさ、レスポンスの良さなどを評価します。その際のユーザーの反応やコメントを収集し、それをもとに改善を行います。

ユーザビリティを測定する指標

ユーザビリティを測定する上で、具体的にどのような指標を用いるのでしょうか？ISO（国際標準化機構）は、「効率性」「効果性」「満足度」の3つを主な指標として挙げています。

「効率性」は、ユーザーが特定のタスクをこなすのにかかる時間や労力を表します。「効果性」は、ユーザーがタスクを正確に完了できるかどうか、つまり目標達成の精度を表します。「満足度」は、ユーザーがサービスを利用した際の感想や満足度を表します。これらの指標をもとに、ユーザビリティテストではユーザーの行動を観察し、問題点を特定します。

また、これらの指標を測るためには、ユーザーテストの結果を数値化することが一般的です。たとえば感情評価尺度法（SAM）や一般的な5点リッカートスケールなどを用いて、ユーザーの感じた「満足度」を数値で示すことがあります。

ユーザビリティテストの具体的な方法

ユーザビリティテストには、いくつかの具体的な方法があります。まず、ユーザーの直観的な感覚を評価する「心理的ユーザビリティテスト」があります。これは、ユーザーにプロダクトを実際に使ってもらいながら、その感想や評価を直接聞き出す方法です。

また、「タスクベースのユーザビリティテスト」は、ユーザーに特定のタスクを順序立てて実行してもらい、その結果を分析する方法です。具体的には、ユーザーに一連の操作を順序立てて行うよう指示し、その際の操作のスムーズさや苦手な点などを観察します。

さらに、「リモートユーザビリティテスト」は、対象者がどこにいても参加できる方法です。これにより、地理的な制約を受けずに多様なユーザーの意見を取り入れることができます。

ユーザビリティ測定のベストプラクティス

ユーザビリティの測定には、効率的で効果的な「ベストプラクティス」があります。まず、テストの事前準備として、目標ユーザーを明確に定義し、テストシナリオをしっかりと設定することが重要です。

次に、テスト中はユーザーの行動を細かく観察し、ユーザーの反応やコメントから問題点を見つけ出します。特に問題点が見つかった場合は、その原因を突き止め、それに基づいて改善策を立てます。

また、結果の分析と改善の一環として、テスト後はユーザーのフィードバックを集約し、それをもとにユーザビリティの改善に取り組むことが重要です。これらのベストプラクティスを実行することで、ユーザビリティの測定と改善はより効果的に進められます。

ユーザビリティを向上させるには

ユーザビリティの向上は、ユーザーの満足度やエンゲージメントを高めるための必須事項です。ここでは、ユーザビリティを高めるためのデザインの原則、実践的な方法、反復的なプロセス、そしてツールやプラクティスについて解説します。

ユーザビリティを向上させるためのデザイン原則

まず、ユーザビリティを高めるデザインの原則としては、「使いやすい」ことが重要です。ユーザインターフェースは直感的であり、ユーザが操作に迷うことなく目的を達成できるようにするべきです。

また、重要な情報や操作ボタンは目立つ位置に配置し、ユーザビリティを阻害する余分な要素は排除することも必要です。

さらに、一貫性を持たせることも重要です。ページ間やアプリ内の操作感は統一されていなければならず、それによりユーザーの混乱を避けることが可能となります。

ユーザビリティ向上のための実践例

次に、ユーザビリティ向上のための実践例について考えてみましょう。商品やサービスの特性によって最適な方法は異なりますが、一般的には調査、テスト、改善の繰り返しプロセスになります。

たとえば、ユーザーに商品やサービスの使用感をアンケートやインタビューで聞くことで、問題点を特定することができます。その後はフィードバックに基づいて改善を行い、再度ユーザーの反応を見るのです。

また、A/Bテストを行い、2つ以上のバリエーションからより効果的な方を選ぶ方法もあります。これにより、より良いユーザビリティを追求することができます。

ユーザビリティを向上させるための反復プロセス

ユーザビリティの向上は一度に達成するものではなく、反復的なプロセスを通じて進められます。新しい機能の追加やデザインの変更は常にユーザビリティの観点から評価されるべきです。

また、ユーザーニーズやテクノロジーの進化に応じて、ユーザビリティも逐次更新されるべきです。そのためには、ユーザーのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいた改善を行うことが重要です。

このように、ユーザビリティの向上は反復的な作業であり、評価、改善、テストのサイクルを延々と繰り返し続ける事で成果が得られます。

ユーザビリティを高めるためのツールやプラクティス

最後に、ユーザビリティを高めるためのツールやプラクティスについて探ってみましょう。例えば、Google Analyticsなどの解析ツールを用いてユーザー行動を把握することで、問題点を見つけ出すことができます。

さらに、ユーザビリティテストツールを使用すれば、実際のユーザーがシステムをどのように利用しているのかをリアルタイムで視覚化し、理解することが可能です。

また、ヒートマップやユーザーフロー解析など、ユーザーの行動パターンを可視化することで、インターフェース上でのユーザーの行動をより具体的に把握し、それに基づいた改善を行うことができます。

ユーザビリティの展望

現在、我々が直面しているテクノロジーの進化とデジタルトランスフォーメーションの進行は、ウェブやモバイルアプリ、ソフトウェアのユーザビリティに大きな影響を与えています。ユーザビリティはこのデジタル化の波にうまく対応することで、現在も進化し続けており、その未来形はますます複雑化している形態を描いています。

しかし、その一方で、テクノロジーの進化が刻々と進む現代において、ユーザビリティの未来を予測することはとても困難です。しかし、一部の専門家たちは、将来性を秘めた新しいテクノロジーやトレンドについて既に注目をしています。

この章では、ユーザビリティの現状解析から始まり、未来のユーザビリティがどうなるのか、そしてそれを左右する可能性のある新しいテクノロジーについて探求していきます。